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OSEP : 1 826 PRÉOCCUPATIONS DES USAGERS CLIENTS ENREGISTRÉES AU DEUXIÈME SEMESTRE 2024, SOIT UNE HAUSSE DE 41,2% PAR RAPPORT AU PREMIER SEMESTRE

mercredi 02 juillet 2025


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Abidjan, le 02 juillet 2025 – Au terme du Conseil des ministres du 02 juillet 2025, le porte-parole du gouvernement, a fait savoir que dans le cadre de la mise en œuvre de l'Observatoire du service public (OSEP), 1 826 préoccupations des usagers clients ont été enregistrées au deuxième semestre 2024, soit une hausse de 41,2% par rapport au premier semestre.


« Le gouvernement a adopté une communication relative au rapport d'analyse des préoccupations et du ressenti des usagers clients du service public au titre du second semestre 2024. Il en ressort que sur la période de juillet à décembre 2024, l'Observatoire du service public (OSEP) a enregistré 1 826 préoccupations des usagers clients, soit une hausse de 41,2% par rapport au premier semestre de l'année 2024 », a souligné Amadou Coulibaly. 

Selon lui, les préoccupations enregistrées sur la période indiquée comprennent des plaintes à hauteur de 81%, d'émotions 12% et des suggestions estimées à 7%. 
Globalement, l'analyse des préoccupations des usagers clients sur le second semestre de l'année 2024 présente des progrès importants dans tous les secteurs d'activité publique, mais également des défis persistants liés essentiellement au retard et lenteur dans la délivrance des actes ou documents administratifs. 
Pour surmonter ces défis, le Conseil a insisté notamment sur l'intensification du programme de digitalisation en cours des procédures administratives et la création de directions de la qualité dans les différents ministères pour œuvrer constamment à l'amélioration de la qualité des services publics.

Agenda

Du Lundi 22 septembre 2025 au Lundi 29 septembre 2025

▶ 80ième Assemblée Générale des Nations Unies (AGNU) - Thème : « Mieux ensemble : plus de 80 ans au service de la paix, du développement et des droits humains » - Siège des Nations Unies (New York – USA)

Du Lundi 22 septembre 2025 au Mercredi 24 septembre 2025

▶ Héritage en partage - Journée de la transmission cinématographique africaine – Institut Français (Plateau-Abidjan)

Du Mardi 23 septembre 2025 au Jeudi 25 septembre 2025

▶ Conférence internationale de recherche sur le Cajou (CIRC) – (Abidjan)

Mardi 23 septembre 2025 - 09:00

▶ Assemblée Générale ordinaire et extraordinaire – CGECI – (Plateau-Abidjan)

Du Mercredi 24 septembre 2025 au Jeudi 25 septembre 2025

▶ 8ième édition du Salon de l’Épargne, de l’Investissement et du Patrimoine (SEIP) – Sofitel Hôtel Ivoire (Cocody-Abidjan)

Mercredi 24 septembre 2025 - 14:00

▶ Inauguration de la clinique des Eaux et Forêts - (Abobo Plateau-Dokui)

Du Jeudi 25 septembre 2025 au Vendredi 26 septembre 2025

▶ 3ième Campagne de sensibilisation des populations sur l’orpaillage illégal - (Adzopé)

Jeudi 25 septembre 2025 - 10:00

▶ Cérémonie de lancement de la campagne de sensibilisation sur le retour en Côte d’Ivoire après les études à l’étranger - Ministère des Affaires Etrangères (Plateau-Abidjan)

Du Vendredi 26 septembre 2025 au Mardi 07 octobre 2025

▶ Campagne de traitement de la fistule obstétricale - CHU (Bouaké)

Vendredi 26 septembre 2025 - 08:30

▶ 9ième Session des vendredis de l’export – Thème : « Les exigences et certifications requises à l’international : procédures et démarches » - Chambre de Commerce et d’Industrie (Plateau-Abidjan)

Grands dossiers