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AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES FINANCIERS : L’OQSF-CI RÉAFFIRME L'ENGAGEMENT DE L'ÉTAT À POURSUIVRE LA PROMOTION D’UN SECTEUR FINANCIER PLUS PERFORMANT ET PLUS INCLUSIF
mercredi 15 avril 2026
Abidjan, le 14 avril 2026 – A l’occasion de "Tout Savoir Sur" du Centre d’information et de Communication gouvernementale (CICG), le 14 avril 2026, la secrétaire exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), Léocadie Loukou Yao, a réitéré l'engagement de l'État à poursuivre la promotion d’un secteur financier plus performant et plus inclusif.
« Nous réaffirmons, pour notre part, l'engagement de l'État à poursuivre les actions entreprises en vue de promouvoir un secteur financier plus performant, plus inclusif et davantage orienté vers la pleine satisfaction de tous les acteurs », a déclaré Léocadie Loukou Yao.
Pour elle, l'amélioration durable de la qualité des services financiers repose sur une responsabilité partagée. Léocadie Loukou Yao a pour ce fait, appelé à une mobilisation collective de l'ensemble des acteurs, notamment, les institutions financières, les autorités, les médias et les consommateurs, à œuvrer au renforcement de la culture financière afin d’élever les exigences attendues.
Elle a également rappelé des chiffres permettant de mettre en évidence les indicateurs d'amélioration de la qualité des services financiers. Cela est d'abord en lien avec la digitalisation de l'information financière. À cet égard, 200 plaintes et 25 demandes de renseignements ont été enregistrées par l’OQSF-CI en 2025. Pour une plus grande transparence tarifaire, 1 294 comparaisons ont été réalisées.
Il s’agit ensuite des efforts continus pour l’amélioration du délai de réclamation. A ce jour, le délai réglementaire imposé aux prestataires de services financiers pour traiter une réclamation est de 30 jours.
Il s’agit enfin du renforcement de l'éducation financière comme levier transformationnel du consommateur via la plateforme Edufina. A ce titre, à fin 2025, 1 879 personnes ont interagi avec l’IA et 56 autres se sont enregistrées pour suivre les 15 modules.
La qualité des services financiers demeure, selon Léocadie Loukou Yao, un pilier essentiel de la confiance entre les institutions financières et les usagers. Et de souligner que, malgré les avancées enregistrées, des efforts importants restent à consentir, notamment en matière de transparence, de gestion des réclamations et des sinistres, d'accessibilité des services et d'amélioration continue de l'expérience client.
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