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AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES FINANCIERS : L’OQSF-CI RÉAFFIRME L'ENGAGEMENT DE L'ÉTAT À POURSUIVRE LA PROMOTION D’UN SECTEUR FINANCIER PLUS PERFORMANT ET PLUS INCLUSIF

mercredi 15 avril 2026


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Abidjan, le 14 avril 2026 – A l’occasion de "Tout Savoir Sur" du Centre d’information et de Communication gouvernementale (CICG), le 14 avril 2026, la secrétaire exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), Léocadie Loukou Yao, a réitéré l'engagement de l'État à poursuivre la promotion d’un secteur financier plus performant et plus inclusif.

« Nous réaffirmons, pour notre part, l'engagement de l'État à poursuivre les actions entreprises en vue de promouvoir un secteur financier plus performant, plus inclusif et davantage orienté vers la pleine satisfaction de tous les acteurs », a déclaré Léocadie Loukou Yao.

Pour elle, l'amélioration durable de la qualité des services financiers repose sur une responsabilité partagée. Léocadie Loukou Yao a pour ce fait, appelé à une mobilisation collective de l'ensemble des acteurs, notamment, les institutions financières, les autorités, les médias et les consommateurs, à œuvrer au renforcement de la culture financière afin d’élever les exigences attendues.

Elle a également rappelé des chiffres permettant de mettre en évidence les indicateurs d'amélioration de la qualité des services financiers. Cela est d'abord en lien avec la digitalisation de l'information financière. À cet égard, 200 plaintes et 25 demandes de renseignements ont été enregistrées par l’OQSF-CI en 2025. Pour une plus grande transparence tarifaire, 1 294 comparaisons ont été réalisées.

Il s’agit ensuite des efforts continus pour l’amélioration du délai de réclamation. A ce jour, le délai réglementaire imposé aux prestataires de services financiers pour traiter une réclamation est de 30 jours.

Il s’agit enfin du renforcement de l'éducation financière comme levier transformationnel du consommateur via la plateforme Edufina. A ce titre, à fin 2025, 1 879 personnes ont interagi avec l’IA et 56 autres se sont enregistrées pour suivre les 15 modules.

La qualité des services financiers demeure, selon Léocadie Loukou Yao, un pilier essentiel de la confiance entre les institutions financières et les usagers. Et de souligner que, malgré les avancées enregistrées, des efforts importants restent à consentir, notamment en matière de transparence, de gestion des réclamations et des sinistres, d'accessibilité des services et d'amélioration continue de l'expérience client.

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Agenda
Du Mardi 25 août 2026 au Samedi 31 octobre 2026

▶ Réinscription des anciens étudiants au titre de l’année universitaire 2026-2027 - Toute l’étendue du territoire (Côte d’Ivoire)

Du Mardi 25 août 2026 au Samedi 31 octobre 2026

▶ Réinscription des anciens étudiants au titre de l’année universitaire 2026-27 - Toute l’étendue du territoire (Côte d’Ivoire)

Du Mardi 25 août 2026 au Samedi 31 octobre 2026

▶ Réinscription des anciens étudiants au titre de l’année universitaire 2026-2027 – Toute l’étendue du territoire national (Côte d’Ivoire)

Du Lundi 12 octobre 2026 au Dimanche 18 octobre 2026

▶ Réunions annuelles du Fonds monétaire international (FMI) et de la Banque mondiale – Bangkok (Thaïlande)

Du Mardi 13 octobre 2026 au Samedi 17 octobre 2026

▶ 47e session de la Société Ouest-Africaine de Pharmacopée – Thème : « Innovation et défis en pharmacologie : vers une meilleure santé en Afrique de l’Ouest » – (Abidjan)

Du Mardi 13 octobre 2026 au Samedi 17 octobre 2026

▶ 1ère édition du Salon National du Karité (SNKA) – Thème : « Quel écosystème pour le développement durable de la filière karité en Côte d’Ivoire ? » – Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire (Cocody-Abidjan)

Du Jeudi 15 octobre 2026 au Samedi 17 octobre 2026

▶ 4e Salon des Collectivités Territoriales – Thème : « Décentralisation renforcée : maîtriser les transferts de compétences pour des territoires plus efficaces et autonomes » – Parc des Expositions d’Abidjan (Port-Bouët-Abidjan)

Du Jeudi 15 octobre 2026 au Vendredi 16 octobre 2026

▶ 2e édition du salon dédié aux marques et aux licences, Brands Licensing Africa – Thème : « Marques et licences, accélérateurs de croissance en Afrique » – Parc des Expositions d’Abidjan (Port-Bouët-Abidjan)

Vendredi 16 octobre 2026

▶ Séance de consolidation nationale de la conférence-débat « Territoires et Avenir » liée à l’élaboration du Plan National de Développement (PND) 2026-2030 – (Abidjan)

Samedi 17 octobre 2026 - 07:30

▶ Marche Pour Elles : grande marche citoyenne de soutien à la lutte contre le cancer du sein – Esplanade du Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire (Cocody-Abidjan)

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