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ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES FINANCIERS : L’OQSF-CI A ENREGISTRE, POUR UNE PHASE PILOTE, 2 234 ÉVALUATIONS A FIN MARS 2026

mardi 14 avril 2026


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Abidjan, le 14 avril 2026 – Intervenant au cours de "Tout Savoir Sur" du Centre d’information et de Communication gouvernementale (CICG), le 14 avril 2026, la secrétaire exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), Léocadie Loukou Yao, a fait savoir que sa structure a enregistré 2 234 évaluations à fin mars 2026, contribuant ainsi à l’amélioration de la qualité des services financiers.

« L’évaluation de la qualité des services financiers est pour nous le moteur de la relation entre fournisseurs de services financiers et consommateurs. Dans sa phase pilote, nous avons pu enregistrer 2 234 évaluations à fin mars 2026 » a affirmé Léocadie Loukou Yao.

Selon elle, l'évaluation de la qualité des services financiers par les utilisateurs et consommateurs est un pouvoir que l'État de Côte d'Ivoire offre à tous les usagers de services financiers. Cette importante étape sera officiellement lancée par le ministre de l'Économie, des Finances et du Budget en mai 2026. « Une application mobile permettra d'évaluer depuis le téléphone les services financiers qui sont offerts aux consommateurs », a souligné Léocadie Loukou Yao.

Poursuivant, la conférencière a assuré qu’au 31 mars 2026, environ 60 % des évaluations ont été considérées comme satisfaisantes, tandis qu'environ 40 % ont été jugées insatisfaisantes.

Rappelons que le gouvernement ivoirien, résolument engagé en faveur de l'amélioration des conditions d'accès des populations aux produits et services financiers, a initié d'importantes réformes structurelles, dont la création en 2016 de l'Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d'Ivoire, afin de permettre au système financier de mieux répondre aux exigences du marché, tout en renforçant sa robustesse et sa profondeur.

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